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修理廠生意為何越做越累

發布時間:2019-07-10   作者:開始都不晚   來源:網絡   點擊次數:

許多中小規模成長型非4S汽車修理廠往往有這樣的怪現象出現:幾乎每個人都忙得很,但就是整體效率低下,為什么?

修理廠流程不完善

流程是企業日常運營的基礎,一個企業的效率低下,首先應檢查:1、企業的流程是否合理,2、能否有改進的地方,3、改進的可能性有多大。

檢查流程首先要檢查流程系統本身,流程系統絕不是簡單的業務鏈條,而是復雜而封閉的循環系統,就像人體的血液循環系統。

1,運轉是否暢通?如責任組長任性拒單等;

2,運轉是否閉合,斷裂,梗塞?如現場抱怨擅自處理不上報;

3,有沒有冗余和不夠的地方,如終檢有沒有執行等;

4,是否已格式化,規范化,如接車,交車,報價,跟單無規范,無考核標準等;

5,流程上流的是否是企業的個性和特色(企業文化),即員工的言行舉止及服務品質,這才是競爭對手不可輕易復制的。

制度不支持

檢查管理度是否真的支持流程及流動的內容,制度是否充分尊重人文情懷。

過嚴,大家會變著法子鉆制度的漏洞,甚至集體對抗,如:遲到一分鐘都要扣錢或執行雙重標準,外返扣款無標準無溝通確認等。

過寬,約束力又不夠,嚴寬均是相對的,決定于價值取向,任何違背“以顧客為導向”和“人性”的制度都是不合理的。

監管不到位

1,監管方法缺失,如靠人管人或拉幫結派等;

2,監管越位或錯位,如直屬經理不管不問,老板一桿子到底等;

3,監管失職,如明知作業不規范,睜一只眼閉一只眼等;

4,監管崗位素質低,溝通能力太差或將包容和寬容混為一談;

5,監管者本身處事不公正,沒有原則,再好流程和制度也會死,上梁不正下梁歪。

技術管理素質不匹配

全員全流程質量控制思想領悟不深,還是以為有一個技術棒的廠長就全廠無憂了,資源整合,各盡其能。

嚴格控制外返是每一個人的責任,所以預防工作很重要,問診-預檢-方案審核-配件控制-作業控制-終檢-交車檢驗-陪同交車,一步不能少!

員工素質不高

什么是品?品就是職業道德;什么是質?質是指與崗位有關的自然屬性,包括:職業意識、知識、技能、智慧、資源等。職業意識是指在崗人員應該知道自己該干什么和怎么干(崗位職責和崗位考核標準)。

效率低下主要與員工的品質有關,一個品質很好的員工,其工作效率可能是一般員工的2倍,3倍,甚至10倍以上,更重要的是工作質量不一樣。

布置同樣的工作,質地優異的員工可能一天之內就完成了,而質地差的員工非常努力,卻一周后才完成,而且工作質量根本不可能與質地好的員工同日而語,僅從花費的時間量來說就有7倍的差距,更不用考量質的差距了。

但在長期平均主義思想的支配下,同崗位員工之間顯然不可能有7倍的薪金待遇,自然那些質地優秀的員工會逐漸流失,沉淀下質地一般的員工。

留下的員工雖然職業道德很好,非常努力,都很忙,但企業的整體工作效率卻很低下,用人不是看是否聽話?是否忠誠?(超越個人期望肯定會忠誠所以忠誠是相對的),要重點看質!

主管能力有限

俗話講:“兵熊熊一個,將熊熊一窩。”

由于廠長付總能力有限,不具備戰略上布局謀篇,不會在戰術上指揮調度協調,更不能很好地識人,用人,不能有效地充分利用有限的資源,不能夠做到知己知彼,知天知地,所以造成在錯誤的時間,錯誤的地點,用很優秀的士兵打錯誤的戰斗,失敗肯定是必然的。

主管廠長不是用來打小報告的,而是用來解決,預防問題,實現既定目標的。

一,作為主管或老板,千萬注意不要讓員工無為勞作,即忙了半天沒有效果,若此時又不敢承擔責任,試想其結局會如何?如果這樣的次數多了,員工也就疲了,然而又不能違抗命令,怎么辦?

員工就會兵來將擋,你有千條令我不行,我就自掃門前雪。結果大家都在忙,其實是各忙各的,是裝著忙的樣子給上級主管看,一級騙一級。

二,千萬不能朝令夕改。作為主管或老板,做決策前不慎重,或決策力不夠,或耳根子軟,做了決策發布指令后又感覺原來決策不好,想修改決策。

于是出現決策指令正在實施過程中,隨意、隨時、隨便、隨機修改指令,導致隨意文化滋生,剛開始下屬對此不舒服,時間長了摸準了上司的秉性和行事風格,盡管上司發布了命令,又估計上司會修改指令,于是就開始佯動而不真動。結果上司看見下屬在動也就心滿意足了,可就是遲遲不出結果,沒有效率。

文化導向有誤

如果老板倡導“忙”文化,那么員工必將為忙而忙,這在一些修理廠特別明顯,老板一看員工從早忙到晚很開心,老板最看不慣的就是閑,員工一閑,老板心里就堵得慌。

效率低下的修理廠老板不問員工是否完成了任務,而只看是不是在忙,有的老板不直接說閑的員工,而是轉彎抹角地去表揚忙的員工,尤其重點表揚加班加點的員工。

殊不知,員工之所以忙得不可開交,大多是因為質地不行,忙不到點子上,瞎忙,更有甚者是品的問題,故意忙給老板看的。

結果老板發現了就表揚,就必然會為忙而忙,結果是越忙越受到老板的表揚,越表揚人們就會越忙,忙而無效,歸根結底員工考核沒有以完成目標為導向。

企業戰略有問題

俗話講,“男怕入錯行,女怕嫁錯郎”。目標顧客定位,經營模式定位有問題,戰略方向錯誤和戰略方向不定,略定位不準,戰略突破和戰略轉型沒有適時做到位,企業必然會出現瞎忙的狀況,忙而低效,忙而無效。

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